实际桌面排错过程中，如遇音频播放类问题，不妨优先使用Windows自带的“疑难解答”工具来排查问题，能起到事半功倍的效果。热线工程师在指导用户操作时，更容易实现。

　　如使用“疑难解答”诊断处理后现象依旧，再考虑按照正常的故障诊断思路处理。

　　操作步骤:

　　1. 按下“Windows徽标键+R”组合键，调出“运行”窗口，在文本框输入“msconfig”，然后单击“确定”;

　　2. 在出现的“系统配置”窗口，单击“工具”选项卡，然后选择“Windows疑难解答 计算机问题疑难解答”，单击“启动”;

　　3. 单击“硬件和声音”里面的“音频播放疑难解答”;

　　4. 单击“下一步”;

　　5. 这里已内置喇叭播放为例，单击“扬声器……”，然后单击“下一步”;

　　6. 检测中;

　　7. 之后根据情况，会有一些操作简易，比如本例中建议“提高音频设备音量”，单击并调整后单击“下一步”;

　　8. 之后会出现“疑难解答已完成”的界面，会列出已经找到的问题。单击“关闭”即可。

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